Guia de solução de problemas e uso do mouse

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Conteúdo do artigo

Sintomas

Correções rápidas sugeridas:

1. Recoloque o cabo USB ou o receptor USB wireless.
2. Se tiver um mouse Bluetooth ou USB wireless, coloque pilhas novas.
3. Insira o cabo USB ou o receptor USB sem fio em outra porta USB para testar.
4. Salve os dados, feche programas abertos e reinicie o computador.

Causa

Se o mouse USB com fio, USB wireless ou Bluetooth não estiver funcionando como deveria, consulte a seção expansão abaixo que melhor corresponde ao problema que você está enfrentando e siga as instruções.

Resolução

 

1. Localize o receptor USB wireless que acompanha o mouse. Nota:

   Quando comprar um teclado ou mouse com um computador:

   • Procure em todos os compartimentos da caixa de entrega dos dispositivos. O receptor USB sem fio é pequeno e pode ser fácil não o ver. O receptor tem uma etiqueta informativa afixada para facilitar sua localização. Consulte a Figura 1 para ver o tamanho e o formato do receptor.

   Quando comprar um teclado ou mouse separadamente de um computador:

   • O receptor USB sem fio estará sob o teclado ao comprar um teclado ou uma combinação de teclado e mouse, e sob o mouse quando ele for adquirido separadamente. O receptor tem uma etiqueta informativa afixada para facilitar sua localização. Consulte a Figura 2 para saber a localização, o tamanho e o formato típicos do receptor.

   Figura 1: Receptor wireless

   Figura 2: Localização do receptor sem fio na embalagem

    

   Quando você não consegue localizar o receptor sem fio depois de desembalar os dispositivos, alguns mouses e teclados têm um lugar para armazenar o receptor sem fio. Procure sob os botões do mouse, onde ficam as baterias, ou no compartimento da bateria em um teclado, mas eles não são enviados nesses locais.

2. Insira o receptor USB sem fio, como exibido na Figura 3.

   
   Figura 3: Inserção do receptor USB sem fio

   Notas:

   1. O receptor só encaixa em uma direção. Se o conector não se encaixar, ajuste o ângulo dele ou vire-o.
   2. Não é preciso configurar o receptor fornecido com o mouse para usá-lo.

 

Para emparelhar ou emparelhar novamente o mouse Bluetooth com o computador, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Guia de solução de problemas e uso de Bluetooth.

 

NOTA: As etapas a seguir se aplicam a todas as marcas de mouses USB com fio.

1. Reconecte o cabo do mouse USB com fio à porta USB.
    
2. Certifique-se de que a abertura óptica na parte inferior do mouse e ao redor da roda de rolagem esteja limpa. Para obter mais informações, consulte a seção Como limpar o mouse .
    
3. Certifique-se de que a superfície que você está usando tenha um padrão suficiente para que o mouse possa saber quando ele foi movido (um mouse pad é o melhor, já que o movimento do mouse por reflexos é mais difícil para o mouse saber quando ele foi movido).
    
4. Tente usar o mouse USB com fio em outra porta USB do computador. Um aviso de que os drivers estão sendo instalados pode ser exibido. Nesse caso, aguarde até que apareça uma mensagem de que os drivers foram instalados para poder usar o mouse.
    
5. Tente usar outro mouse USB com fio, quando disponível. Um aviso de que os drivers estão sendo instalados pode ser exibido. Nesse caso, aguarde até que apareça uma mensagem de que os drivers foram instalados para poder usar o mouse.
    
6. Tente usar o mouse com ou sem fio em outro computador, quando disponível. Um aviso de que os drivers estão sendo instalados pode ser exibido. Nesse caso, aguarde até que apareça uma mensagem de que os drivers foram instalados para poder usar o mouse.
    
7. Salve os dados, feche programas abertos e reinicie o computador. Se você não tiver outro mouse ou touchscreen, talvez seja necessário pressionar e manter pressionado o botão liga/desliga por pelo menos 15 segundos para desligar o computador e perder todos os dados que não foram salvos.
    
8. Com o uso do aplicativo SupportAssist é possível fazer atualizações automáticas do computador e detectar problemas que serão resolvidos para você. Vamos simplificar a manutenção do seu computador ou tablet Dell. Para obter mais informações sobre o SupportAssist, acesse a página SupportAssist para PCs e tablets
    
9. Se o mouse ainda não funcionar depois de seguir as etapas anteriores, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Resolver problemas de hardware com os diagnósticos integrados e on-line (códigos de erro do SupportAssist ePSA, ePSA ou PSA). NOTA:
   • O teste determina se um mouse USB com fio é detectado em um nível de hardware abaixo do sistema operacional. Quando detectado, isso significa que o sistema operacional ou o software instalado está impedindo que o mouse USB com fio funcione. Você pode usar um ponto de restauração para retornar o sistema operacional a um estado anterior quando o mouse funcionava (no Windows 10, é chamado de atualização do sistema operacional). Se isso não funcionar, você precisará reinstalar o sistema operacional. Para obter mais informações, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Redefinição de fábrica, restauração ou reinstalação do Microsoft Windows em um computador Dell.
   • Quando um erro for informado durante o teste, anote o erro e o código de validação conforme for exibido. Em seguida, em outro dispositivo com Internet, acesse a página Avaliação aprimorada de pré-inicialização do sistema (em inglês) para enviar o problema.

 

1. Certifique-se de usar o receptor USB sem fio fornecido com o mouse sem fio. Usar um receptor diferente significa usar outra tecnologia que pode não ser compatível com o mouse. Para obter mais informações sobre a tecnologia mais recente oferecida pela Dell, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell How to use the Dell Universal Pairing (Como usar o emparelhamento universal da Dell). Para produtos identificados como Logitech , acesse o site de downloads da Logitech para obter drivers e software. Nota:

   Quando comprar um teclado ou mouse com um computador:

   • Procure em todos os compartimentos da caixa de entrega dos dispositivos. O receptor USB sem fio é pequeno e pode ser fácil não o ver. O receptor tem uma etiqueta informativa afixada para facilitar sua localização. Consulte a Figura 1 para ver o tamanho e o formato do receptor.

   Quando comprar um teclado ou mouse separadamente de um computador:

   • O receptor USB sem fio estará sob o teclado ao comprar um teclado ou uma combinação de teclado e mouse, e sob o mouse quando ele for adquirido separadamente. O receptor tem uma etiqueta informativa afixada para facilitar sua localização. Consulte a Figura 2 para saber a localização, o tamanho e o formato típicos do receptor.

   Figura 1: Receptor wireless

   Figura 2: Localização do receptor sem fio na embalagem

    

   Quando você não consegue localizar o receptor sem fio depois de desembalar os dispositivos, alguns mouses e teclados têm um lugar para armazenar o receptor sem fio. Procure sob os botões do mouse, onde ficam as baterias, ou no compartimento da bateria em um teclado, mas eles não são enviados nesses locais.

    

2. Certifique-se de que o mouse esteja a uma distância de 3 metros (10 pés) do computador.
    
3. Reconecte o receptor USB wireless na porta USB.
    
4. Insira novamente as baterias ou instale baterias novas. Para obter mais informações sobre como instalar as baterias, consulte o documento fornecido com o mouse sem fio ou acesse a página manual do teclado e do mouse .
    
5. Certifique-se de que o mouse esteja ligado; consulte a Figura 3 para ver um exemplo de como pode ser o botão liga/desliga. Para obter mais informações sobre a localização da chave liga/desliga, consulte o documento fornecido com o mouse sem fio ou acesse a página manual do teclado e do mouse.
   Ou
   Figura 3: Exemplos de botão liga/desliga
    
6. O receptor e o mouse podem ter um botão de conexão: Nesse caso, pressione o botão de conexão no receptor e na parte inferior do mouse. Consulte a Figura 4 para obter um exemplo.
   
   Figura 4: Localização do botão de conexão do mouse sem fio
    
7. Certifique-se de que a abertura óptica na parte inferior do mouse e ao redor da roda de rolagem esteja limpa. Para obter mais informações, consulte a seção Como limpar o mouse .
    
8. Certifique-se de que a superfície que você está usando tenha um padrão suficiente para que o mouse possa saber quando ele foi movido (um mouse pad é o melhor, já que o movimento do mouse por reflexos é mais difícil para o mouse saber quando ele foi movido).
    
9. Tente usar o receptor USB wireless em outra porta USB do computador. Um aviso de que os drivers estão sendo instalados pode ser exibido. Nesse caso, aguarde até que apareça uma mensagem de que os drivers foram instalados para poder usar o mouse.

   NOTA: Ao usar um mouse USB sem fio com um botão de conexão, certifique-se de pressionar o botão de conexão no receptor e na parte inferior do mouse novamente.

    

10. Tente usar outro receptor e mouse USB wireless, quando disponível. Um aviso de que os drivers estão sendo instalados pode ser exibido. Nesse caso, aguarde até que apareça uma mensagem de que os drivers foram instalados para poder usar o mouse.

    NOTA: Ao usar um mouse USB sem fio com um botão de conexão, certifique-se de pressionar o botão de conexão no receptor e na parte inferior do mouse novamente.

     

11. Salve os dados, feche programas abertos e reinicie o computador. Se você não tiver outro mouse ou touchscreen, talvez seja necessário manter pressionado o botão liga/desliga por pelo menos 15 segundos para desligar o computador e perder todos os dados que não foram salvos.
     
12. Se o mouse ainda não funcionar depois de seguir as etapas anteriores, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Resolver problemas de hardware com os diagnósticos integrados e on-line (códigos de erro do SupportAssist ePSA, ePSA ou PSA). NOTA:
    • O teste determina se o receptor de mouse USB sem fio é detectado em um nível de hardware abaixo do sistema operacional. Quando detectado, isso significa que o sistema operacional ou o software instalado está impedindo que o mouse USB sem fio funcione. Você pode usar um ponto de restauração para retornar o sistema operacional a um estado anterior quando o mouse funcionava (no Windows 10, é chamado de atualização do sistema operacional). Se isso não funcionar, você precisará reinstalar o sistema operacional. Para obter mais informações, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Redefinição de fábrica, restauração ou reinstalação do Microsoft Windows em um computador Dell.
    • Quando um erro for informado durante o teste, anote o erro e o código de validação conforme for exibido. Em seguida, em outro dispositivo com Internet, acesse a página Avaliação aprimorada de pré-inicialização do sistema (em inglês) para enviar o problema.

 

1. Insira novamente as baterias ou instale baterias novas. Para obter mais informações sobre como instalar as baterias, consulte o documento fornecido com o mouse Bluetooth ou acesse a página manual do teclado e do mouse.
    
2. Certifique-se de que a abertura óptica na parte inferior do mouse e ao redor da roda de rolagem esteja limpa. Para obter mais informações, consulte a seção Como limpar o mouse .
    
3. Certifique-se de que o mouse esteja a uma distância de 3 metros (10 pés) do computador.
    
4. Certifique-se de que a superfície que você está usando tenha um padrão suficiente para que o mouse possa saber quando ele foi movido (um mouse pad é o melhor, já que o movimento do mouse por reflexos é mais difícil para o mouse saber quando ele foi movido).
    
5. Salve os dados, feche programas abertos e reinicie o computador. Se você não tiver outro mouse ou touchscreen, talvez seja necessário manter pressionado o botão liga/desliga por pelo menos 15 segundos para desligar o computador e perder todos os dados que não foram salvos.
    
6. Instale os mais recentes drivers de Bluetooth em seu dispositivo. Para obter mais informações, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell How to Download and Install Dell Drivers (Como fazer download e instalar drivers da Dell). Nota:
   • O driver está localizado na categoria Rede.
   • Para obter drivers e software adicionais em produtos identificados como Logitech , navegue até o site de downloads da Logitech.

    

7. Para emparelhar ou emparelhar novamente o mouse Bluetooth com o computador, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Guia de solução de problemas e uso de Bluetooth.

 

NOTA: As etapas a seguir se aplicam a todas as marcas de mouses USB com fio.

1. Verifique se não há nada impedindo a movimentação dos botões do mouse. A maioria dos botões do mouse faz um som de clique quando é pressionada totalmente.
    
2. Reconecte o cabo do mouse USB com fio à porta USB.
    
3. Tente usar o mouse USB com fio em outra porta USB do computador. Um aviso de que os drivers estão sendo instalados pode ser exibido. Nesse caso, aguarde até que apareça uma mensagem de que os drivers foram instalados para poder usar o mouse.
    
4. Tente usar outro mouse USB com fio, quando disponível. Um aviso de que os drivers estão sendo instalados pode ser exibido. Nesse caso, aguarde até que apareça uma mensagem de que os drivers foram instalados para poder usar o mouse.
    
5. Salve os dados, feche programas abertos e reinicie o computador. Se você não tiver outro mouse ou touchscreen, talvez seja necessário manter pressionado o botão liga/desliga por pelo menos 15 segundos para desligar o computador e perder todos os dados que não foram salvos.
    
6. Se o mouse ainda não funcionar depois de seguir as etapas anteriores, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Resolver problemas de hardware com os diagnósticos integrados e on-line (códigos de erro do SupportAssist ePSA, ePSA ou PSA). NOTA:
   • O teste determina se um mouse USB com fio é detectado em um nível de hardware abaixo do sistema operacional. Quando detectado, isso significa que o sistema operacional ou o software instalado está impedindo que o mouse USB com fio funcione. Você pode usar um ponto de restauração para retornar o sistema operacional a um estado anterior quando o mouse funcionava (no Windows 10, é chamado de atualização do sistema operacional). Se isso não funcionar, você precisará reinstalar o sistema operacional. Para obter mais informações, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Redefinição de fábrica, restauração ou reinstalação do Microsoft Windows em um computador Dell.
   • Quando um erro for informado durante o teste, anote o erro e o código de validação conforme for exibido. Em seguida, em outro dispositivo com Internet, acesse a página Avaliação aprimorada de pré-inicialização do sistema (em inglês) para enviar o problema.

 

1. Verifique se não há nada impedindo a movimentação dos botões do mouse. A maioria dos botões do mouse faz um som de clique quando é pressionada totalmente.
    
2. Certifique-se de usar o receptor USB sem fio fornecido com o mouse sem fio. Usar um receptor diferente significa usar outra tecnologia que pode não ser compatível com o mouse. Para obter mais informações sobre a tecnologia mais recente oferecida pela Dell, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell How to use the Dell Universal Pairing (Como usar o emparelhamento universal da Dell). Nota:

   Quando comprar um teclado ou mouse com um computador:

   • Procure em todos os compartimentos da caixa em que os dispositivos vieram. O receptor USB sem fio é pequeno e pode ser negligenciado. O receptor tem uma etiqueta informativa afixada para facilitar sua localização. Consulte a Figura 1 para ver o tamanho e o formato do receptor.

   Quando comprar um teclado ou mouse separadamente de um computador:

   • O receptor USB sem fio estará sob o teclado ao comprar um teclado ou uma combinação de teclado e mouse, e sob o mouse quando ele for adquirido separadamente. O receptor tem uma etiqueta informativa afixada para facilitar sua localização. Consulte a Figura 2 para saber a localização, o tamanho e o formato típicos do receptor.

   Figura 1: Receptor wireless

   Figura 2: Localização do receptor sem fio na embalagem

    

   Quando você não consegue localizar o receptor sem fio depois de desembalar os dispositivos, alguns mouses e teclados têm um lugar para armazenar o receptor sem fio. Procure sob os botões do mouse, onde ficam as baterias, ou no compartimento da bateria em um teclado, mas eles não são enviados nesses locais.

    

3. Certifique-se de que o mouse esteja a uma distância de 3 metros (10 pés) do computador.
    
4. Reconecte o receptor USB wireless na porta USB.
    
5. Insira novamente as baterias ou instale baterias novas. Para obter mais informações sobre como instalar as baterias, consulte o documento fornecido com o mouse sem fio ou acesse a página manual do teclado e do mouse .
    
6. Certifique-se de que o mouse esteja ligado. Consulte a Figura 3 para ver um exemplo de como pode ser o botão liga/desliga. Para obter mais informações sobre a localização da chave liga/desliga, consulte o documento fornecido com o mouse sem fio ou acesse a página manual do teclado e do mouse.
   Ou
   Figura 3: Exemplos de botão liga/desliga
    
7. O receptor e o mouse podem ter um botão de conexão: nesse caso, pressione o botão de conexão no receptor e na parte inferior do mouse. Consulte a Figura 4 para obter um exemplo.
   
   Figura 4: Localização do botão de conexão do mouse sem fio
    
8. Tente usar o receptor USB wireless em outra porta USB do computador. Um aviso de que os drivers estão sendo instalados pode ser exibido. Nesse caso, aguarde até que apareça uma mensagem de que os drivers foram instalados para poder usar o mouse.

   NOTA: Ao usar um mouse USB sem fio com um botão de conexão, certifique-se de pressionar o botão de conexão no receptor e na parte inferior do mouse novamente.

    

9. Tente usar outro receptor e mouse USB wireless, se disponível. Um aviso de que os drivers estão sendo instalados pode ser exibido. Nesse caso, aguarde até que apareça uma mensagem de que os drivers foram instalados para poder usar o mouse.

   NOTA: Ao usar um mouse USB sem fio com um botão de conexão, certifique-se de pressionar o botão de conexão no receptor e na parte inferior do mouse novamente.

10. Salve os dados, feche programas abertos e reinicie o computador. Se você não tiver outro mouse ou touchscreen, talvez seja necessário manter pressionado o botão liga/desliga por pelo menos 15 segundos para desligar o computador e perder todos os dados que não foram salvos.
     
11. Se o mouse ainda não funcionar depois de seguir as etapas anteriores, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Resolver problemas de hardware com os diagnósticos integrados e on-line (códigos de erro do SupportAssist ePSA, ePSA ou PSA). NOTA:
    • O teste determina se o receptor de mouse USB sem fio é detectado em um nível de hardware abaixo do sistema operacional. Quando detectado, isso significa que o sistema operacional ou o software instalado está impedindo que o mouse USB sem fio funcione. Você pode usar um ponto de restauração para retornar o sistema operacional a um estado anterior quando o mouse funcionava (no Windows 10, é chamado de atualização do sistema operacional). Se isso não funcionar, você precisará reinstalar o sistema operacional. Para obter mais informações, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Redefinição de fábrica, restauração ou reinstalação do Microsoft Windows em um computador Dell.
    • Quando um erro for informado durante o teste, anote o erro e o código de validação conforme for exibido. Em seguida, em outro dispositivo com Internet, acesse a página Avaliação aprimorada de pré-inicialização do sistema (em inglês) para enviar o problema.

1. Certifique-se de que não haja nada impedindo que os botões do mouse se movam. A maioria dos botões do mouse faz um ruído de clique quando pressionados o tempo todo.
    
2. Insira novamente as baterias ou instale baterias novas. Para obter mais informações sobre como instalar as baterias, consulte o documento fornecido com o mouse Bluetooth ou acesse a página manual do teclado e do mouse.
    
3. Certifique-se de que o mouse esteja a uma distância de 3 metros (10 pés) do computador.
    
4. Certifique-se de que o mouse esteja ligado. Consulte a Figura 1 para ver um exemplo de como pode ser o botão liga/desliga. Para obter mais informações sobre a localização da chave liga/desliga, consulte o documento fornecido com o mouse sem fio ou acesse a página manual do teclado e do mouse.
   Ou
   Figura 1: Exemplos de botão liga/desliga
    
5. Salve os dados, feche programas abertos e reinicie o computador. Se você não tiver outro mouse ou touchscreen, talvez seja necessário manter pressionado o botão liga/desliga por pelo menos 15 segundos para desligar o computador e perder todos os dados que não foram salvos.
    
6. Instale os mais recentes drivers de Bluetooth em seu dispositivo. Para obter mais informações, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell How to Download and Install Dell Drivers (Como fazer download e instalar drivers da Dell).

   NOTA: O driver está localizado na categoria Rede.

    

7. Emparelhe novamente o mouse com o computador. Para obter essas informações e muito mais sobre mouses e teclados Bluetooth, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Guia de solução de problemas e uso de Bluetooth.

1. Certifique-se de que a abertura óptica na parte inferior do mouse esteja limpa. Para obter mais informações, consulte a seção Como limpar o mouse .
    
2. Certifique-se de que a superfície que você está usando tenha um padrão suficiente para que o mouse possa saber quando ele foi movido (um mouse pad é o melhor, já que o movimento do mouse por reflexos é mais difícil para o mouse saber quando ele foi movido).
    
3. Altere as configurações do mouse para ajustar a velocidade do ponteiro.

   Clique na guia que corresponde ao sistema operacional instalado no computador e execute as etapas dessa seção para alterar as configurações.

    

   1. Na caixa Pesquisa, digite main.cpl.
       
   2. Toque ou clique em main.cpl na lista de programas.
       
   3. Toque ou clique na guia Opções do Ponteiro.
       
   4. Mova o controle deslizante em Select a Pointer Speed (Selecionar uma velocidade do ponteiro) para ajustar a velocidade do cursor para o nível desejado.
       
   5. Toque ou clique em OK.

    

   1. Mantendo pressionada a tecla Windows (), pressione a tecla q.
       
   2. Na caixa Pesquisa, digite main.cpl.
       
   3. Toque ou clique em main.cpl na lista de programas.
       
   4. Toque ou clique na guia Opções do Ponteiro.
       
   5. Mova o controle deslizante em Select a Pointer Speed (Selecionar uma velocidade do ponteiro) para ajustar a velocidade do cursor para o nível desejado.
       
   6. Toque ou clique em OK.

    

   1. Pressione a tecla Windows ().
       
   2. Na caixa Pesquisa, digite Mouse.
       
   3. Toque ou clique em Mouse na lista de programas.
       
   4. Toque ou clique na guia Opções do Ponteiro.
       
   5. Mova o controle deslizante em Select a Pointer Speed (Selecionar uma velocidade do ponteiro) para ajustar a velocidade do cursor para o nível desejado.
       
   6. Toque ou clique em OK.

    

    

   1. Clique em Iniciar.
       
   2. Na caixa Pesquisa, digite Mouse.
       
   3. Clique em Mouse.
       
   4. Clique na guia Opções do Ponteiro.
       
   5. Mova o controle deslizante em Select a Pointer Speed (Selecionar uma velocidade do ponteiro) para ajustar a velocidade do cursor para o nível desejado.
       
   6. Clique em OK.
4. Desligue o computador.
    
5. Desconecte todos os dispositivos, inclusive:
   • Alto-falantes.
   • Impressoras.
   • Scanners.
   • Outros dispositivos USB, incluindo um teclado externo.
   • Unidade flash USB ou outros dispositivos de armazenamento externos.

    

6. Ligue novamente o computador e teste o movimento do cursor.
   • Se o cursor estiver funcionando corretamente, conecte um dispositivo de cada vez e teste o movimento do cursor para identificar qual deles pode ter causado o problema.

    

7. Se o mouse ainda não funcionar depois de seguir as etapas anteriores, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Resolver problemas de hardware com os diagnósticos integrados e on-line (códigos de erro do SupportAssist ePSA, ePSA ou PSA). NOTA:
   • O teste determina se o mouse é detectado em um nível de hardware abaixo do sistema operacional. Quando detectado, isso significa que o sistema operacional ou o software instalado está impedindo que o mouse funcione.
   • Quando um erro for informado durante o teste, anote o erro e o código de validação conforme for exibido. Em seguida, em outro dispositivo com Internet, acesse a página Verificação de desempenho do sistema de pré-inicialização do SupportAssist para enviar o problema.
   • Como mencionado anteriormente, o problema de parar de responder pode ser causado por problemas de software em seu computador. Para obter mais informações, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell How to Troubleshoot Slow Performance Issues (Como solucionar problemas de desempenho lento).
   • Você pode usar um ponto de restauração para retornar o sistema operacional a um estado anterior quando o mouse funcionava (no Windows 10, é chamado de atualização do sistema operacional). Se isso não funcionar, você deve reinstalar o sistema operacional. Para obter mais informações, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Redefinição de fábrica, restauração ou reinstalação do Microsoft Windows em um computador Dell.

 

Para limpar a lente, execute as seguintes etapas:

1. Desligue o computador e desconecte o mouse.
    
2. Procure a lente na parte inferior do mouse óptico.
   • Se perceber sujeira, tente usar uma lata de ar comprimido para removê-la.
   • Caso contrário, use um algodão ou um pedaço de pano, umedecendo-o com álcool isopropílico. Ele deve estar apenas úmido e não molhado. Limpe a lente cuidadosamente.

 

Para limpar a roda de rolagem, execute as seguintes etapas:

1. Desligue o computador e desconecte o mouse.
    
2. Observe a roda de rolagem.
   • Quando notar alguma sujeira, tente usar uma lata de ar comprimido para removê-la.
   • Caso contrário, pegue um algodão ou um pedaço de pano, umedecendo-o em álcool isopropílico (ele deve estar úmido, mas não molhado), e limpe a circunferência da roda, removendo o acúmulo de gordura e sujeira.

 

Para limpar a lente, execute as seguintes etapas:

1. Certifique-se de que o mouse esteja desligado e remova as baterias. Para obter mais informações sobre onde o botão liga/desliga está e como remover as baterias, consulte o documento fornecido com o mouse sem fio ou acesse a página manual do teclado e do mouse .
    
2. Procure a lente na parte inferior do mouse.
   • Se perceber sujeira, tente usar uma lata de ar comprimido para removê-la.
   • Caso contrário, pegue um algodão ou um pedaço de pano, umedecendo-o em álcool isopropílico (ele deve estar úmido, mas não molhado), e limpe com cuidado a lente.

 

Para limpar a roda de rolagem, execute as seguintes etapas:

1. Certifique-se de que o mouse esteja desligado e remova as baterias. Para obter mais informações sobre onde o botão liga/desliga está e como remover as baterias, consulte o documento fornecido com o mouse sem fio ou acesse a página manual do teclado e do mouse .
    
2. Observe a roda de rolagem.
   • Quando notar alguma sujeira, tente usar uma lata de ar comprimido para removê-la.
   • Caso contrário, pegue um algodão ou um pedaço de pano, umedecendo-o em álcool isopropílico (ele deve estar úmido, mas não molhado), e limpe a circunferência da roda, removendo o acúmulo de gordura e sujeira.

Em algumas ocasiões, as funções dos botões do mouse são alteradas acidentalmente; em outras, você pode querer alterá-las.

Nota: Para obter informações sobre como configurar teclados e mouses Alienware, consulte o Guia rápido da Base de conhecimento Dell Alienware Command Center.

Clique na guia que corresponde ao sistema operacional instalado no computador e execute as etapas dessa seção para alterar as configurações.

 

1. Na caixa Pesquisa, digite Mouse.
    
2. Toque ou clique em Configurações do mouse e do touchpad (Configurações do sistema).
    
3. Em Selecione seu botão principal, use o menu suspenso para selecionar se deseja que o botão esquerdo ou direito seja o botão principal (aquele que seleciona os itens).

 

1. Mantendo pressionada a tecla Windows (), pressione a tecla q.
    
2. Na caixa de pesquisa, digite Mouse.
    
3. Toque ou clique em Configurações do mouse e do touchpad.
    
4. Em Selecione seu botão principal, use o menu suspenso para selecionar se deseja que o botão esquerdo ou direito seja o botão principal (aquele que seleciona os itens).

 

1. Pressione a tecla Windows ().
    
2. Na caixa Pesquisa, digite Mouse.
    
3. Toque ou clique em Mouse na lista de programas.
    
4. Toque ou clique na guia Botões.
    
5. Toque ou clique para marcar a caixa ao lado da opção Alternar entre os botões primário e secundário, isso mudará a função dos botões.

   Nota: A configuração normal é que a caixa seja apagada. Quando a função dos botões for alternada e você não quiser que ela seja assim, limpe a caixa.

    

6. Toque ou clique em OK.

 

 

1. Clique em Iniciar.
    
2. Na caixa Pesquisa, digite Mouse.
    
3. Clique em Mouse.
    
4. Clique na guia Botões.
    
5. Clique para marcar a caixa ao lado da opção Alternar entre os botões primário e secundário, isso mudará a função dos botões.

   NOTA: A configuração normal é para que a caixa seja apagada. Se a função dos botões for alternada e você não quiser que ela seja dessa forma, desmarque a caixa.

    

6. Clique em Save.

 

1. Recoloque o cabo USB no computador.
    
2. Salve os dados, feche programas abertos e reinicie o computador. Quando o mouse e o teclado não responderem, talvez seja necessário pressionar e manter pressionado o botão liga/desliga por pelo menos 15 segundos para desligar o computado, e você perderá os dados não salvos.
    
3. Certifique-se de que o BIOS esteja atualizado com a versão mais recente. Para obter mais informações, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Atualizações do BIOS da Dell.
    
4. Verifique se o Windows tem as atualizações mais recentes. Para obter mais informações, consulte o artigo da base de conhecimento Microsoft Windows Update: FAQ da Microsoft.

 

1. Reconecte o receptor USB wireless no computador.
    
2. Salve os dados, feche programas abertos e reinicie o computador. Quando o mouse e o teclado não responderem, talvez seja necessário pressionar e manter pressionado o botão liga/desliga por pelo menos 15 segundos para desligar o computado, e você perderá os dados não salvos.
    
3. Certifique-se de que o BIOS esteja atualizado com a versão mais recente. Para obter mais informações, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Atualizações do BIOS da Dell.
    
4. Verifique se o Windows tem as atualizações mais recentes. Para obter mais informações, consulte o artigo da base de conhecimento Microsoft Windows Update: FAQ da Microsoft.

 

1. Salve os dados, feche programas abertos e reinicie o computador. Quando o mouse e o teclado não responderem, talvez seja necessário pressionar e manter pressionado o botão liga/desliga por pelo menos 15 segundos para desligar o computado, e você perderá os dados não salvos.
    
2. Certifique-se de que o BIOS esteja atualizado com a versão mais recente. Para obter mais informações, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Atualizações do BIOS da Dell.
    
3. Verifique se o Windows tem as atualizações mais recentes. Para obter mais informações, consulte o artigo da base de conhecimento Microsoft Windows Update: FAQ da Microsoft.

1. Execute o aplicativo SupportAssist.
   1. Mantendo pressionada a tecla Windows (), pressione a tecla q.
       
   2. Na caixa Pesquisar, digite SupportAssist.

      Nota: Quando o SupportAssist não for listado, vá para a próxima etapa.

       

   3. Use as setas para cima ou para baixo para selecionar SupportAssist (aplicativo) na lista de programas e pressione a tecla Enter.
       
   4. Pressione a tecla tab até que a opção Iniciar agora esteja realçada.

      Nota: Talvez você precise pressionar a tecla tab até onze vezes para selecionar Iniciar agora.

       

   5. O aplicativo procura por drivers atualizados, verifica o hardware e otimiza o computador. Siga os prompts.
       

   Nota: Se as etapas anteriores não tiverem resolvido o problema, vá para a próxima etapa.

    

2. Desinstale o driver do mouse e aguarde que ele seja reinstalado pelo Windows.
   1. Mantendo pressionada a tecla Windows (), pressione a tecla q.
       
   2. Na caixa Pesquisar, digite Gerenciador de dispositivos.
       
   3. Use as setas para cima ou para baixo para selecionar o Gerenciador de dispositivos (painel de controle) na lista de programas e pressione a tecla Enter.
       
   4. Pressione a tecla tab.
       
   5. Use a seta para baixo para selecionar Mouse e outros dispositivos de apontamento eletrônico e, em seguida, use a tecla de seta para a direita para expandi-la.
       
   6. Use a seta para baixo para selecionar a primeira lista de touchpads Dell ou mouses compatíveis com HID.
       
   7. Mantenha pressionada a tecla Shift e, depois, pressione a tecla F10.

      Nota: Em alguns notebooks, você deve pressionar e manter pressionada a tecla Shift e, em seguida, manter pressionada a tecla Fn e, em seguida, pressionar F10.

       

   8. Use a seta para baixo para selecionar Uninstall device (Desinstalar dispositivo ) e pressione a tecla Enter.
       
   9. Verifique se a opção Desinstalar está realçada e pressione a tecla Enter.
       

   Nota: Consulte a próxima etapa para saber como reiniciar o computador.

    

3. Reinicie o computador.
   1. Pressione a tecla Windows ().
       
   2. Pressione a tecla tab até o ícone “Expandir” ficar realçado.
       
   3. Pressione a seta para baixo até que o ícone “Energia” fique realçado.
       
   4. Pressione a tecla Enter.
       
   5. Pressione a seta para baixo até que a opção Desligar fique realçada.
       
   6. Pressione a tecla Enter. O computador será reinicializado.

Como corrigir um mouse que não está funcionando

Duração: 02:34
Legendas: Somente em inglês

Dispositivos USB que não funcionam no Windows 10

Duração: 02:11
Legendas: Somente em inglês

O Bluetooth não conecta

Duração: 02:37
Legendas: Disponível em vários idiomas. Clique no ícone Setting (Configuração) e, em seguida, clique em Subtitles/CC (Legendas/CC) e, em seguida, clique em Autotranslate (Transmissão automática) e no idioma desejado.

Como corrigir problemas de emparelhamento Bluetooth

Duração: 04:55
Legendas: Disponível em vários idiomas. Clique no ícone Setting (Configuração) e, em seguida, clique em Subtitles/CC (Legendas/CC) e, em seguida, clique em Autotranslate (Transmissão automática) e no idioma desejado.

Como conectar o Bluetooth em computadores Dell com Windows 10

Duração: 01:31
Legendas: Disponível em vários idiomas. Clique no ícone Setting (Configuração) e, em seguida, clique em Subtitles/CC (Legendas/CC) e, em seguida, clique em Autotranslate (Transmissão automática) e no idioma desejado.

Mais informações

 Fora da garantia? Sem problemas. Acesse o site Dell.com/support/home/pt-br, digite a etiqueta de serviço Dell e visualize as ofertas.

Nota: As ofertas estão disponíveis somente para clientes de computador pessoal nos EUA, no Canadá, no Reino Unido, na França, na Alemanha e na China. Isso não se aplica a servidores nem a armazenamento.

Propriedades do artigo

Produto afetado

Alienware Advanced Gaming Keyboard – AW568, Alienware Advanced Gaming Mouse – AW558, Alienware Elite Gaming Mouse – AW958, Alienware Mechanical Gaming Keyboard | AW310K, Alienware RGB Mechanical Gaming Keyboard | AW410K , Alienware Low-Profile RGB Mechanical Gaming Keyboard | AW510K, Alienware Wireless Gaming Mouse | AW310M, Alienware RGB Gaming Mouse | AW510M, Alienware Wired/Wireless Gaming Mouse | AW610M, Alienware Elite Gaming Mouse – AW959, Alienware Pro Gaming Keyboard – AW768, Chromebox, Alienware, Inspiron, Retired Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, Chromebook, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Retired Models, Fixed Workstations, Mobile Workstations, Dell Wireless Chrome Keyboard KB5220W-C, Dell Bluetooth Keyboard Folio WK415, Dell Bluetooth Mouse WM615, Dell Wireless Keyboard & Mouse Bundle KM632, Dell Laser Wired Mouse MS3220, Dell Laser Mouse, Dell Mobile Pro Wireless Mouse MS5120W, Dell Mobile Wireless Mouse MS3320W, Dell Multi-Device Wireless Keyboard and Mouse Combo KM7120W, Dell Multi Device Wireless Mouse MS5320W, Dell Premier Multi Device Wireless Keyboard and Mouse KM7321W, Dell Premier Rechargeable Wireless Mouse MS7421W, Dell Premier Wireless Keyboard and Mouse KM717, Dell Premier Wireless Keyboard WK717, Dell Premier Wireless Mouse WM527, Dell Pro Wireless Keyboard and Mouse KM5221W, Dell Keyboard – Smartcard USB, Dell TP713 Wireless Touchpad, Dell Travel Mouse WM524, Dell Wireless Keyboard and Mouse – KM117, Dell Wireless Keyboard and Mouse- KM636 (black), Dell Wireless Keyboard & Mouse KM714, Dell Wireless Laser Mouse WM514, Dell Wireless Mouse WM324, Dell Wireless Touch Mouse WM713, Dell Wireless Mouse – WM118, Dell Wireless Mouse WM126, Dell Wireless Mouse WM326, Wired Mouse with Fingerprint Reader – MS819 … Visualizar mais about warranties Visualizar menos about warranties

Data da última publicação

03 mar 2023

Versão

16

Tipo de artigo

Solution